Mercedes-Benz κορυφές Κίνας 2008 εξυπηρέτησης μετά την ικανοποίηση

JD Power Asia Pacific, δήλωσε η Mercedes-Benz τάξεις υψηλότερα στην Κίνα ικανοποίηση των 2008 πελατών της με εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο των υπηρεσιών μετά την πώληση, ακολουθούμενη από την Audi και στη συνέχεια, στη Σαγκάη της GM Chevrolet.
 
Η ετήσια έρευνα διαπιστώθηκε ότι η συνολική ικανοποίηση των πελατών στην Κίνα έχει "βελτιωθεί αισθητά" αυτό το έτος, και ότι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση διαδραματίζει όλο και σημαντικότερο ρόλο στην πολύ ανταγωνιστική αγορά.
 
"Με τις νέες πωλήσεις οχημάτων στην Κίνα παρουσιάζει σημάδια επιβράδυνσης, προσφέροντας ανώτερη ικανοποίηση των πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας για κατασκευαστές αυτοκινήτων και οι έμποροι», είπε ο Μέι Songlin, ο γενικός διευθυντής της με την JD Power Κίνα.
 
"Οι κατασκευαστές δημιουργούν διαφοροποίηση και κατευθύνοντας τους αντιπροσώπους τους να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσα από υψηλού επιπέδου υπηρεσίες μετά την πώληση, η οποία τελικά ωφελεί τους καταναλωτές», είπε ο Μέι.
 
Η μελέτη CSI καλύπτει τις υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής σε επιτρεπόμενα αντιπρόσωποι σε 12 έως 18 μήνες της κυριότητας του οχήματος.
 
Σύμφωνα με την έρευνα, το 44 pct της Mercedes-Benz πελάτες είπαν ότι «σίγουρα θα" συστήσει αντιπρόσωποι των υπηρεσιών τους. Αυτό συγκρίνεται με έναν κλάδο της μέσο όρο των 23 pct.
 
Η μελέτη CSI διαπίστωσε επίσης ότι ο αριθμός των προβλημάτων προϊόντος που αναφέρθηκαν από όλους τους πελάτες έχει πέσει τέσσερις pct από το 2007.
 
Το 2008 μελέτη βασίστηκε σε αξιολογήσεις 9.267 νέους ιδιοκτήτες των οχημάτων, και περιλαμβάνει 39 μάρκες αυτοκινήτων, JD Power είπε.
Από: XFN-ΑΣΙΑ

Διεύθυνση: Bibo Road, Zhangjiang υψηλής τεχνολογίας Park, Shanghai, Κίνα
Τηλ: 0086-21-3637-6177
Φαξ: 0086-21-3637-6177
Skype:ανατολικάφίλτρα