Αυτοκινητοβιομηχανία δεύτερη καλύτερη για την ικανοποίηση

Οι πελάτες στον τομέα των αυτοκινήτων δίνουν ένα από τα κορυφαία επίπεδα ικανοποίησης των πελατών σε ένα μοναδικό, δύο φορές το χρόνο Ικανοποίησης Πελατών UK Index (UKCSI) έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
 
Η έρευνα ζήτησε από περισσότερους από 6.000 ανθρώπους σε ποσοστό 12 βασικά δημόσιου και ιδιωτικού τομέα σχετικά με τις προτεραιότητες των καταναλωτών, όπως ο επαγγελματισμός, διεκπεραίωσης των καταγγελιών, την ποιότητα και την επάρκεια και τη φιλικότητα του προσωπικού.
 
Αυτοκίνητο προέρχεται κοινή δευτερόλεπτα από την κορυφή, με δείκτη ικανοποίησης πελατών της 75 * μαζί με τον κλάδο των τροφίμων, σε σύγκριση με το χαμηλότερο σκορ τομέα της τοπικής αυτοδιοίκησης στις 58.
 
Ο τομέας έχει σταθμευμένα στο top 5 για την εξυπηρετικότητα του προσωπικού και τη φιλικότητα και των προσόντων του προσωπικού και την αφοσίωση.
 
Με ένα εντυπωσιακά υψηλό δείκτη 71 για την αντιμετώπιση των καταγγελιών, ο τομέας έχει οδηγήσει μπροστά από όλους τους άλλους τομείς.
 
ICS εκτελεστικός διευθυντής Robert Crawford αναφέρει: «Ο τομέας της αυτοκινητοβιομηχανίας έχει σκοράρει συνεχώς καλά σε όλους τους τομείς με τους πελάτες σκέφτεται πολύ από όλες τις πλευρές.
 
«Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και το χαμηλότερο σκορ οργανώσεις στον τομέα εξακολουθούν να είναι υψηλότερα από ό, τι το καλύτερο σε ορισμένους άλλους τομείς."
 
Η κορυφαία οργάνωση κατά την αυτοκινητοβιομηχανία είναι η Audi, η οποία αντίκειται σε «εξαιρετικά υψηλή» 87, με την Mercedes Benz (82) και η BMW / Mini (80) δεύτερη και τρίτη.
 
Επάνω στο σύνολο των 12 τομέων έρχονται υπηρεσιών, που αποτελείται από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, όπως κομμωτήρια και υδραυλικοί, οι οποίες σκορ 76, με τις τοπικές βυθού κυβέρνηση στις 58.
 
Σε σύγκριση με τον πιλότο, ο κάθε τομέα μέσο όρο για την UKCSI έχει δείξει ένα «καλωσόρισμα και την ενθάρρυνση της αύξησης», λέει ο ICS.
 
Οι εταιρείες και οι οργανώσεις συνολικά έχουν δείξει σημαντική πρόοδο σε βασικούς τομείς όπως η διατήρηση των πελατών πληροφόρησε, παρέχοντας στην ώρα τους και αντιμετώπιση των ανθρώπων ως αξία τους πελάτες.
 
Θα πρέπει να θέσει ένα μεγάλο μέρος της βελτίωσης κάτω σε όλο και περισσότεροι οργανισμοί συνειδητοποιούν ότι η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών είναι ο βασικός παράγοντας διαφοροποίησης.
 
"Η ευρεία δημοσιότητα τα αποτελέσματα της πιλοτικής έρευνας ίσως έδωσε μια ισχυρή κλήση αφύπνισης για τους παρόχους, δείχνοντας μια άμεση σχέση μεταξύ του αποτελέσματος της υπηρεσίας ξοδεύουν και την τελευταία γραμμή», λέει ο Κρόφορντ.
 
"Μεγαλύτερη ικανοποίηση με τις τιμές - δεν προκαλεί έκπληξη λόγω του αυξανόμενου ανταγωνισμού για τους πελάτες ¡¯ συρρίκνωση του διαθέσιμου εισοδήματος - διαδραμάτισε επίσης κάποιο ρόλο."
 
Ισχυρίζεται ο δείκτης έχει ήδη αποδείξει ένα σημαντικό οικονομικό δείκτη και θα γίνουν ακόμη περισσότερο έτσι ώστε να γίνεται μεγαλύτερη και θεσπίζει ένα ικανοποιητικό ιστορικό.
 
"Παρά την πολύ μεγάλη δημοσιότητα πιστωτική κρίση, οι περισσότεροι σχολιαστές πιστεύουν ότι θα εξακολουθήσει να υπάρχει οικονομική ανάπτυξη το 2008 στο Ηνωμένο Βασίλειο.
 
«Τα στοιχεία UKCSI υποστηρίζει αυτή. Δείχνουν οι πελάτες είναι περισσότερο ικανοποιημένοι, και όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πιο πιθανό είναι να περάσουν.
 
"Η πλειοψηφία του ΑΕΠ στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι παροχή υπηρεσιών, τόσο των καταναλωτών περνούν έχει μεγάλη επίδραση στο Ηνωμένο Βασίλειο ¡¯ ες της οικονομικής υγείας.
 
"Αλλά μια λέξη της προσοχής. Στα κράτη μέλη, ένα παρόμοιο δείκτη που αναγνωρίζεται παγκοσμίως ως ένα βασικό βαρόμετρο έχει πέσει για πρώτη φορά σε δύο χρόνια, γεγονός που υποδηλώνει η αμερικανική οικονομία βρίσκεται σε ύφεση.
 
"Πρόκειται για μια προειδοποίηση για το Ηνωμένο Βασίλειο με την αιτιολογία ότι όταν η Αμερική φτερνίζεται πιάνουμε ένα κρύο;"
 
Από: Auto Industry

Διεύθυνση: Bibo Road, Zhangjiang υψηλής τεχνολογίας Park, Shanghai, Κίνα
Τηλ: 0086-21-3637-6177
Φαξ: 0086-21-3637-6177
Skype:ανατολικάφίλτρα