JD Power Asia Pacific δήλωσε η Mercedes-Benz κατατάσσεται υψηλότερα στην Κίνα 2008 ικανοποίηση των πελατών της με εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της μετά την πώληση, ακολουθούμενη από την Audi και, στη συνέχεια, Shanghai GM Chevrolet.

Η ετήσια έρευνα διαπιστώθηκε ότι η συνολική ικανοποίηση των πελατών στην Κίνα έχει "βελτιωθεί αισθητά" αυτό το έτος, και ότι η υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση διαδραματίζει όλο και σημαντικότερο ρόλο στην εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά.

«Με τις νέες πωλήσεις οχημάτων στην Κίνα δείχνουν σημάδια επιβράδυνσης, με εξαιρετική ικανοποίηση των πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας για τις αυτοκινητοβιομηχανίες και οι έμποροι», είπε ο Μέι Songlin, ο γενικός διευθυντής της με την JD Power Κίνα.

"Οι κατασκευαστές δημιουργούν τη διαφοροποίηση και την κατευθύνει τους αντιπροσώπους τους να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσα από υψηλού επιπέδου υπηρεσίες μετά την πώληση, η οποία τελικά ωφελεί τους καταναλωτές», είπε ο Μέι.

Η μελέτη CSI καλύπτει τις υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής σε εξουσιοδοτημένα αντιπροσωπείες σε 12 με 18 μήνες της κυριότητας του οχήματος.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 44 PCT της Mercedes-Benz, οι πελάτες δήλωσαν ότι "σίγουρα" θα συστήσει αντιπρόσωποι των υπηρεσιών τους. Αυτό συγκρίνεται με μια βιομηχανία μέσο όρο 23 PCT.

Η μελέτη CSI διαπίστωσε επίσης ότι ο αριθμός των προβλημάτων προϊόντος που αναφέρθηκαν από όλους τους πελάτες έχει πέσει τέσσερις PCT από το 2007.

Το 2008 μελέτη βασίστηκε σε αξιολογήσεις 9.267 νέους ιδιοκτήτες των οχημάτων, και περιλαμβάνει 39 μάρκες αυτοκινήτων, JD Power είπε.