Εντάξει ελαστικών υψηλότερη θέση στην ικανοποίηση αυτοκίνητα στον Καναδά με την εμπειρία που οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, σύμφωνα με την JD Power and Associates 2008 καναδικές Customer Δέσμευσης Δείκτης Μελέτη που δημοσιεύεται σήμερα.

Η μελέτη παρέχει ένα μέτρο της ικανοποίησης υπηρεσίες και την αφοσίωση των ιδιοκτητών των 2 - 12-year-old οχήματα. Γενική ικανοποίηση των πελατών με τους παρόχους υπηρεσιών του οχήματος καθορίζεται με την εξέταση των πέντε βασικούς παράγοντες: διορισμοί / check-in, σύμβουλος των υπηρεσιών, της ποιότητας εργασίας, εξυπηρέτησης μετά την πώληση και ανταπόκρισης στον πελάτη. Η μελέτη εξετάζει την ικανοποίηση του πελάτη και με τις δύο αντιπροσωπείες και μετά την αγορά εγκαταστάσεων.

Εντάξει Tire επιτυγχάνει γενική βαθμολογία δείκτη 902 σε 1.000-σημείου κλίμακα και αποδίδει ιδιαίτερα καλά στην ποιότητα της εργασίας και των πελατών προσανατολισμό-δύο από τις σημαντικότερες κινητήριες δυνάμεις της ικανοποίησης των πελατών. Petro-Canada (εκατοστόγραμμο) ακολουθεί OK ελαστικών στην κατάταξη με σκορ 886, ενώ Autopro κατατάσσεται στην τρίτη θέση συνολικά με 881.

Η μελέτη διαπιστώνει ότι η ικανοποίηση του πελάτη με την εμπειρία των υπηρεσιών αυξήθηκε σταθερά προς τα πάνω από 826 μονάδες το 2004 σε 850 βαθμούς το 2008. Η βελτίωση το 2008, οδηγείται από αυξημένη ικανοποίηση στον προσανατολισμό προς τον πελάτη, σύμβουλος των υπηρεσιών και των παραγόντων της ποιότητας της εργασίας.

"Εκτός από τις βελτιώσεις σε διάφορα μέτρα των επιδόσεων των αντιπροσώπων, η ικανοποίηση υπηρεσιών που παρέχουν οι νέες αυτοκινήτων αντιπρόσωποι ιδίως αυξήθηκε επίσης", δήλωσε ο Αντριάν Chung, διευθυντής της αυτοκινητοβιομηχανίας κοινοπρακτικού έρευνας σε JD Power and Associates. "Αυτό δείχνει ότι τα κέντρα παροχής υπηρεσιών σε ολόκληρη τη βιομηχανία είναι να ακούει τους πελάτες τους, και δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των υπηρεσιών."

Η μελέτη διαπιστώνει ότι 2 - 12-year-old οχήματα αντιπροσωπεύουν περίπου το 70 τοις εκατό όλων των οχημάτων στον Καναδά το 2008. Οι ιδιοκτήτες αυτής της κατηγορίας δαπανούν κατά μέσο όρο 860 δολάρια ετησίως για την συντήρηση και τις επισκευές, δημιουργώντας σημαντικό δυναμικό των εσόδων για όλους τους τύπους των εγκαταστάσεων των υπηρεσιών.

«Ικανοποίηση από την εμπειρία των υπηρεσιών είναι απαραίτητη για την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών, οι οποίες μπορεί να έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην κάτω γραμμή για μια εγκατάσταση των υπηρεσιών", δήλωσε ο Chung. "Στην πραγματικότητα, με περισσότερα από 13 εκατομμύρια 2 - 12-year-old οχημάτων στο δρόμο στον Καναδά και οι ιδιοκτήτες οχημάτων των δαπανών κατά μέσο όρο $ 860 ανά έτος, το ένα ποσοστιαίες μονάδες την αύξηση του μεριδίου των επισκέψεων των υπηρεσιών είτε για την μετά- αγορά ή έμποροι καινούργιων αυτοκινήτων μπορεί δυνητικά να οδηγήσει σε μια αύξηση 110 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα. "

Η μελέτη διαπιστώνει επίσης ότι το μερίδιο φορές υπηρεσίας που προέρχεται από τα διάφορα είδη των εγκαταστάσεων παροχής υπηρεσιών-συμπεριλαμβανομένων και των νέων αντιπροσωπειών αυτοκινήτων, ανεξάρτητα συνεργεία επισκευής, γρήγορη λιπαντικά, ειδικών ελαστικών, ειδικοί και οι έμποροι αυτοκινήτων μαζικής μετατοπίστηκε ελαφρά το 2008 σε σύγκριση με το 2007, με νέα -έμποροι αυτοκινήτων απολέσει μερίδιο αγοράς. Η πιο αξιοσημείωτη πτώση του μεριδίου των νέων αυτοκινήτων τους εμπόρους, ήταν μεταξύ των ιδιοκτητών των 2 - 3-ετών οχήματα, υποχώρησε από το 75 τοις εκατό το 2007 σε 73 τοις εκατό το 2008.

Η μελέτη διαπιστώνει επίσης τα ακόλουθα αυτοκινητοβιομηχανία τάσεις του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών:
- Ενώ το μέσο κόστος ανά περίσταση υπηρεσιών έχει αυξηθεί κατά 7 τοις εκατό από την μελέτη του 2004, η πιο αξιοσημείωτη αύξηση του κόστους ήταν μεταξύ γρήγορη λιπαντικά (μέχρι 19 τοις εκατό), των ειδικών ελαστικών (μέχρι 14 τοις εκατό) και πρατήρια καυσίμων (μέχρι 13 τοις εκατό).

- Μεταξύ των πελατών οι οποίοι αναφέρουν ότι είναι πολύ δεσμευτεί του κέντρου υπηρεσιών τους, σχεδόν το 94 τοις εκατό έκθεση θα επιστρέψουν στη δημιουργία για την υπηρεσία και το 84 τοις εκατό λένε ότι θα σύστηνα σίγουρα τη δημιουργία. Αντίθετα, μόνο το 17 τοις εκατό των πελατών με χαμηλή δέσμευση λένε ότι θα επιστρέψει για την υπηρεσία, και λιγότερο από 12 τοις εκατό λένε ότι «σίγουρα θα« δώσουν μια σύσταση.

- Πολύ διαπράττονται πελάτες δίνουν σχεδόν έξι θετικές συστάσεις για την οικογένεια και τους φίλους, σε σύγκριση με μόλις λιγότερες από τρεις θετικές συστάσεις από τους πελάτες με μέτρια δέσμευση.

Το 2008 καναδικό Πελάτη Δέσμευση Δείκτης μελέτη βασίζεται στις απαντήσεις από 17.114 ιδιοκτήτες των 2 - 12-year-old οχήματα. Η μελέτη τοποθέτησε μεταξύ Δεκεμβρίου 2007 και Μαΐου 2008.