Αυτοκίνητο αφοσίωση των πελατών στο επίπεδο του κατασκευαστή, έχει μειωθεί κατά 9,2 ποσοστιαίες μονάδες, από 49,1 τοις εκατό το 1998, σε 39,9 τοις εκατό το 2008. Αυτό κοστίζει περίπου αυτοκινητοβιομηχανίες περισσότερα από 3 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσιες πωλήσεις, σύμφωνα με την Scott Waldron, πρόεδρος της Experian Automotive, ένα μέρος των παγκόσμιων υπηρεσιών πληροφόρησης της εταιρείας Experian.

Waldron κυκλοφορήσει αυτά τα ευρήματα κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης σε μια συλλογή από τους κορυφαίους κατασκευαστές και φορείς εμπορίας, το ENG Automotive Customer Relationship Management Κορυφής σήμερα εδώ.

«Η σημερινή αγώνες στον κλάδο των αυτοκινήτων να είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τις αυτοκινητοβιομηχανίες για να κρατήσει τους πελάτες που έχουν επιστρέψει στην αγορά άλλου οχήματος,» είπε ο Waldron. «Ωστόσο, η αύξηση του αριθμού των διαθέσιμων κατασκευαστές και τα μοντέλα να δημιουργήσει τον αφοσίωση του πελάτη μια μεγαλύτερη πρόκληση από ποτέ. Αυτοκινητοβιομηχανίες που έχουν μια σταθερή κατανόηση του τι οδηγεί τους πελάτες τους να παραμείνουν πιστοί θα έχουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε αυτό το προκλητικό της αγοράς ».

Ακόμη και μια μικρή αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές αυξήσεις στα κέρδη. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής με 10 εκατομμύρια υφιστάμενους πελάτες θα έχουν περίπου 1,5 εκατομμύρια από αυτούς τους πελάτες να επιστρέψουν στην αγορά σε ένα συγκεκριμένο έτος. Μια μοναδική ποσοστιαίες μονάδες αύξηση της πίστης των πελατών, θα παράγει 15.000 επιπλέον ετήσιες πωλήσεις, δηλαδή περίπου 405 εκατομμύρια δολάρια σε πρόσθετα έσοδα, με βάση την μέση τιμή πώλησης των οχημάτων των $ 27,000.00. Εάν αυτή η ίδια
κατασκευαστής θα μπορούσε να βελτιώσει την απόδοση η πίστη από το 9,2 ποσοστιαίες μονάδες έχασε από το 1998, θα δημιουργήσει ένα επιπλέον 3,726 δισεκατομμυρίων δολαρίων στις ετήσιες πωλήσεις.

Waldron προειδοποίησε ότι οι παραδοσιακές αποτελέσματα ικανοποίησης των πελατών δεν είναι πάντοτε αξιόπιστη ένδειξη της συνολικής απόδοσης πίστης. Είπε αυτοκινητοβιομηχανίες πρέπει να κατανοήσουν πώς αφοσίωση των πελατών επηρεάζεται από διάφορους άλλους παράγοντες, όπως η χρηματοδότηση, βάσει της εγγύησης εργασίες και ικανοποίηση του πελάτη με όλες τις αλληλεπιδράσεις αντιπροσωπείας.

«Παραγωγή αφοσίωση των πελατών είναι μια πολύ πιο σύνθετη διαδικασία από την απλή σκορ ψηλά στην αρχική έρευνες ικανοποίησης πελατών ή απλά εντοπισμού αν ένας πελάτης αγόρασε ένα άλλο όχημα του ιδίου κατασκευαστή,» είπε ο Waldron. «Οι αυτοκινητοβιομηχανίες πρέπει να παράγοντα σε όλα τα σημεία των πελατών τους πινελιά σε όλη τη διάρκεια ζωής ιδιοκτησία να κατανοήσουν τον ορισμό της πίστης που είναι ειδικά σημαντική για τα εμπορικά σήματα και τους πελάτες τους».