Η αντίθεση αποτελέσματα με τα πρόσφατα κέρδη από την General Motors Corp και η Ford Motor Company στην άλλη ποιότητα και μελέτες ικανοποίησης των καταναλωτών. Fornell απέδωσε την πτώση στην αύξηση των τιμών των καυσίμων, η οποία είπε έχουν κλονίσει τους καταναλωτές στα μεγάλα φορτηγά και τα οχήματα ελεύθερου χρόνου τα οποία μέχρι πρόσφατα ήταν το επίκεντρο των αμερικανικών αυτοκινητοβιομηχανιών.

Η έρευνα στόχοι οι καταναλωτές που αγοράζουν το όχημά τους από έξι μήνες έως τρία χρόνια πριν.

Της Toyota Motor Corp 's Lexus μάρκα ήταν πρώτη, ακολουθούμενη από την γερμανική BMW AG. Η Toyota ήταν η τρίτη, ακολουθούμενη από την Honda Motor ΣΙΑ

Buick μάρκα της GM έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία από οποιαδήποτε εγχώρια μάρκα, και ο Κρόνος το σήμα της ήταν η πιο βελτιωμένη σε σχέση με πέρυσι, με το ποσοστό ικανοποίησης της αναρρίχησης περίπου 5 τοις εκατό. Αλλά το ψωμί και το βούτυρο μάρκα της GM Chevrolet δημοσιεύτηκε τη μεγαλύτερη πτώση - 3,7 τοις εκατό - που βρίσκονται κάτω από την Kia Motors της Νότιας Κορέας είδους

Fornell σημειωθεί ότι ο Κρόνος είναι πιο αποδοτικό μάρκα της GM.

GM δήλωσε ότι δεν ήταν σε θέση να αναθεωρήσει την έρευνα, αλλά είπε ότι άλλες πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει σταθερή βελτίωση τόσο της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών.

«Εξακολουθούμε να πούμε με ένα υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης ότι το επίπεδο της ικανοποίησης των πελατών μας είναι η βελτίωση για τα περισσότερα από τα προϊόντα μας, με βάση ανεξάρτητες μελέτες και εσωτερικά δεδομένα,« GM εκπρόσωπος Janine Fruehan είπε.

Αναλυτής Erich Merkle του Crowe Chizek και ΣΙΑ είπε ότι η είδηση δεν ήταν καλό για το Ντιτρόιτ, αλλά πρόσθεσε ότι αυτή η έρευνα είναι μικρότερος παρακολουθείται στενά από τους άλλους.

«Ο μέσος καταναλωτής δίνει μεγαλύτερη προσοχή στην JD Power and Consumer Reports», είπε. «Στο τέλος της ημέρας, μπορείτε ακόμα να ικανοποιήσει τον καταναλωτή. Μπορείτε ακόμα να έχουν τα προϊόντα που οι άνθρωποι θέλουν να αγοράσουν. "

Τα εμπορικά σήματα είναι χειρότερο από Chevy ήταν Dodge Chrysler LLC και Jeep. Jeep βελτιώθηκε κατά το προηγούμενο έτος, αλλά παρέμεινε νεκρό τελευταία. Το εμπορικό σήμα της Chrysler, επίσης, ήταν χαμηλότερη από το μέσο όρο της βιομηχανίας.

«Αν ήμουν η Chrysler, θα ήθελα ασφαλώς να αφορά,« Fornell είπε, σημειώνοντας ότι η Chrysler έχει κάνει επίσης καλά στην πρόσφατη έρευνες ποιότητας.

Chrysler εκπρόσωπος Ed Saenz δήλωσε ότι η εταιρεία λαμβάνει σοβαρά υπόψη την ικανοποίηση των πελατών, και έχει εργαστεί σκληρά για να βελτιωθεί από τότε που αποκτήθηκε από την Cerberus Capital Management LP το περασμένο έτος.

«Έχουμε μια ανανεωμένη και να ενταθούν εστιαστεί στην εκπλήρωση Chrysler μας, Jeep και Dodge τους πελάτες που έχει ξεκινήσει εδώ και περίπου ένα χρόνο», είπε. «Η νέα διοίκηση είναι αποφασισμένη να ικανοποιεί τους πελάτες μας σε κάθε επίπεδο. Αρχίζουμε να δούμε, στο εσωτερικό αριθμό μητρώου του, οι βελτιώσεις που δείχνουν βρισκόμαστε στο σωστό δρόμο ».

Lincoln της Ford και Mercury μάρκες ήταν άνω του μέσου όρου, αλλά μειώθηκε 3,5 τοις εκατό από το προηγούμενο έτος. Το Μπλε Οβάλ ήταν επίπεδη, άλλες δύο μονάδες χαμηλότερο από το μέσο όρο της βιομηχανίας.

Όπως η GM, η Ford ανακοίνωσε ότι έχει σκοράρει καλύτερα σε άλλες πρόσφατες ταξινομήσεις.

«Η έρευνα αυτή έρχεται σε αντίθεση με τα αποτελέσματα άλλων πρόσφατων ερευνών, στην οποία έχουμε σημειώσει μεγάλη πρόοδο,« Ford εκπρόσωπος Μαρκ Schirmer είπε.

Συνολικά, η αυτοκινητοβιομηχανία ως σύνολο ήταν επίπεδη έτος κατά το χρόνο, και Fornell προσέφερε κάποια καλά νέα για τους τρεις μεγάλους: «Τα καλά νέα είναι ότι, συνολικά, οι βαθμολογίες ικανοποίηση σε σχέση με πολλές άλλες βιομηχανίες που εξετάζουμε είναι υψηλές».

Το πανεπιστήμιο εξετάζει μια διαφορετική ομάδα των βιομηχανιών κάθε τρίμηνο. Η εν λόγω μελέτη εξέτασε επίσης και προσωπικών υπολογιστών και συσκευών, μεταξύ άλλων.

Την Apple Inc αυξήθηκε 7,6 τοις εκατό, διευρύνοντας την ηγετική της θέση πάνω Αρ. 2-βαθμολογία Dell Inc, η οποία δημοσιεύτηκε επίσης ένα μικρό κέρδος. Hewlett-Packard Co 's Compaq μάρκα αυτή τροποποιήθηκε τελευταία μεταξύ των κατασκευαστών υπολογιστών.

Whirlpool είδους ήταν η πρώτη μεταξύ των κατασκευαστών συσκευών, αν και χαρακτηρισμοί της μειώθηκε σχεδόν κατά 5 τοις εκατό κατά το περασμένο έτος. AB Electrolux ήταν το χαμηλότερο-εκτιμημένη μάρκα συσκευή στην έρευνα.

Ο δείκτης που παράγεται από τον Ross του πανεπιστημίου School of Business, σε συνεργασία με την Αμερικανική Εταιρεία Ποιότητας και του Πρωτοδικείου Ομίλου.