Θέλετε οι πελάτες να έρχονται πίσω να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό δεν είναι λιγότερο τόσο για τη βιομηχανία αυτοκινήτων.

Ακόμα, έρευνες δείχνουν ότι η αφοσίωση στον κλάδο των αυτοκινήτων στις ΗΠΑ μειώνεται. Η τελευταία έρευνα Experian Automotive δείχνει ότι έχει υπάρξει μια πτώση 10 τοις εκατό σε 10 χρόνια της εμπιστοσύνης των πελατών. Ήταν 49,1 τοις εκατό το 1998, αλλά είναι κάτω σε 39,9 τοις εκατό φέτος.

Αυτή η απώλεια κοστίζει δισεκατομμύρια. Αυθεντίες επισημάνω ότι η απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών κοστίζει τους κατασκευαστές αυτοκινήτων του Ντιτρόιτ όσο 3 δισεκατομμύρια δολάρια σε απώλειες πωλήσεων από ένα χρόνο.

Ένας από τους λόγους για την πτώση στην εμπιστοσύνη στο σήμα είναι η αύξηση του ποσού των διαθέσιμων μοντέλων. Υπάρχουν 300 μοντέλα που προσφέρονται πλέον στη σημερινή αγορά.

Έτσι, υπάρχει ελπίδα; Λοιπόν, sorta. κατασκευαστές αυτοκινήτων, να συνεχίσει τις αυθεντίες, θα το κάνουν μόνοι τους καλό, αν είχαν ένα πρόγραμμα που συνέβαλε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών. Ένας κατασκευαστής αυτοκινήτων με 10 εκατομμύρια πελάτες, για παράδειγμα, θα δείτε περίπου 1,5 εκατομμύρια να επιστρέψουν στην αγορά κάθε χρόνο. Σε περίπτωση που οι κατασκευαστές αυτοκινήτων μπορούν να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών μόνο κατά 1 τοις εκατό, που θα αντιπροσωπεύουν 405 εκατομμύρια δολάρια σε πρόσθετα έσοδα.